« L’ambiance est très bonne : je suis heureux d’être le gestionnaire de cette Résidence et de venir travailler ici chaque matin… »

Christophe VIVIER, gestionnaire de la Résidence Occitalia L’Apogée

Un rôle au carrefour de l’humain, du technique et de l’administratif

Assurer le bien-être et la sécurité des résidents, manager le personnel et maîtriser l’administratif : le rôle du gestionnaire est essentiel en Résidences Services Seniors. Il doit faire preuve de polyvalence, de rigueur et d’empathie.

Christophe Vivier, gestionnaire de L’Apogée à Castelnau-le-Lez (Hérault), nous partage son quotidien et sa passion pour ce métier riche et humain.

Le cœur de métier : accompagner les résidents avec bienveillance

« Un gestionnaire s’occupe de trois domaines principaux : les résidents, le personnel et l’administratif. Les nouveaux arrivants ont souvent séjourné une semaine en découverte, mais lorsqu’ils s’installent, c’est un vrai changement de vie. Mon rôle est de leur faire découvrir notre fonctionnement et de leur offrir un cadre de vie serein et rassurant. Le dialogue est au centre de tout. »

« Quand de nouveaux résidents arrivent, notre but est de créer rapidement un climat de proximité et de confiance entre nous. »

Un accueil chaleureux et structuré pour bien démarrer

Durant les trois premiers jours, la restauration est offerte pour tous les repas. Cela permet aux nouveaux résidents de se poser, de découvrir la salle de restauration, de rencontrer le personnel, les kinés, les animateurs… et surtout, de tisser des premiers liens avec les autres résidents autour du tea-time quotidien.

La gestion du personnel, un volet important du poste

À L’Apogée, l’équipe est composée de divers profils : coordinatrice, conseillère commerciale, animatrices, technicien, agents polyvalents, cuisiniers… Christophe établit les plannings, répartit les tâches et veille à la bonne exécution, dans un esprit de collaboration et de dialogue permanent.

Un parcours professionnel tourné vers l’humain

« J’ai été commandant de brigade dans la gendarmerie. Après ma retraite, j’ai rejoint Occitalia dès le lendemain. J’ai travaillé dans toutes les résidences pour former ou aider les gestionnaires. Je connais donc bien les spécificités de chaque site. Depuis mars 2020, je me consacre entièrement à L’Apogée. »

« Le rôle de la coordinatrice et celui du gestionnaire se complètent. Ils reposent sur le dialogue et l’entraide. »

Une organisation partagée entre les cinq résidences Occitalia

Les gestionnaires travaillent en synergie pour partager leurs bonnes pratiques, harmoniser leurs outils et s’entraider au besoin. Cela permet une meilleure qualité de service et une gestion réactive face aux imprévus.

Une lourde part administrative

Outre l’accompagnement humain, le gestionnaire traite les contrats, factures, commandes, plannings, dossiers de personnel, entretiens d’embauche, services à la personne, maintenance… Un travail de fond rigoureux et permanent.

Un binôme de confiance avec la coordinatrice

Catherine, la coordinatrice de L’Apogée, joue un rôle clé : accueil, suivi quotidien, gestion des réservations, accompagnement santé… Elle est au cœur de la résidence. Christophe et elle échangent en permanence pour anticiper et répondre aux besoins des résidents. Ils se remplacent mutuellement en cas d’absence.

« Un gestionnaire doit être multi-tâches : en capacité de prendre la suite s’il y a un surcroît d’activité ou un problème quelconque. »

Un métier polyvalent, au service du collectif

Christophe assure également les visites des logements, les états des lieux, le service en restauration si besoin, ou encore l’entretien des appartements. Même la mascotte de la résidence, le chat Perle, fait partie de ses attentions quotidiennes !

Créer une atmosphère de partage et de joie

« Je souhaite insuffler à L’Apogée de la bonne humeur, de la convivialité et de l’enthousiasme. Ici, les résidents sont chez eux. Ma porte est toujours ouverte pour répondre à leurs questions ou doléances. Pour les animations, nous les impliquons dans le choix des activités, afin qu’ils les vivent pleinement. »

Des liens humains riches et sincères

Christophe entretient des relations chaleureuses avec les résidents : confidences, échanges sur leurs familles, rires partagés… Chaque vendredi, un apéritif récréatif est organisé : un moment de convivialité très attendu, où le lien social prend tout son sens.

« Quand je ne peux pas y assister, cela me manque. C’est dire à quel point l’ambiance est bonne. Pour être honnête, je suis heureux de venir travailler ici chaque matin. »